Коллекторские агентства не всегда могут похвастаться соблюдением требований закона, подач нарушая права и интересы должников. Иногда некорректное или противоправное поведение сотрудников коллекторских служб является негласным кредо компании, но чаще всего такие действия становятся следствием некомпетентности отдельно взятых сотрудников.
В любом случае с незаконными действиями коллекторов бороться можно и нужно. Вас ждет цикл публикаций о различных способах защиты своих прав и интересов в случае злоупотреблений со стороны коллекторов. Все способы – исключительно в рамках закона. Жалобы, обращения, заявления.
Никакого насилия или агрессии в отношении коллекторов, как бы этого многим не хотелось. Любое ваше действие будет обращено против вас же!
А пока мы определимся, куда и за какие нарушения можно пожаловаться на коллекторов.
Когда и куда можно жаловаться на коллекторов?
Основной документ, регулирующий деятельность служб взыскания – это федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ, детально регулирующий процедуру работы любых сборщиков долгов. И перечень ограничений там весьма и весьма серьезный. Если вы относитесь к категории вышедших на просрочку должников – обязательно ознакомьтесь с данным нормативным актом, он вам наверняка и неоднократно пригодится.
За нарушение норм указанного закона, можно подать целый ворох самых разнообразных жалоб на коллекторскую службу. Ниже они представлены по степени эффективности и серьезности воздействия.
Жалоба в саму коллекторскую службу на действия конкретного сотрудника
Эффективность данного метода так себе, но уведомить руководство коллекторов о нарушениях со стороны их сотрудников все же стоит. Попутно можно немного блеснуть юридической грамотностью, в красках расписав все последствия нарушений ваших прав.
Пользоваться этим методом стоит лишь в том случае, если вы планируете активное сотрудничество с коллекторами, обсуждение рассрочки или отсрочки платежей. Во всех остальных случаях такой метод – лишний.
Образец жалобы руководству коллекторов
Жалоба в НАПКА – ассоциацию профессиональных коллекторских агентств
Подавать в данную организацию жалобу имеет смысл в случаях, если коллекторская служба является ее членом. За нарушения закона НАПКА может направить коллекторам рекомендательные письма или же исключить «сборщиков долгов» из данной ассоциации в случае грубейших нарушений закона. Ни штрафовать, ни привлекать к иной ответственности НАПКА не имеет возможности. Эффективность такой жалобы, сами понимаете, минимальная.
Жалоба в Роспотребнадзор
Данная организация рассматривает достаточно специфичные споры, связанные с коллекторскими агентствами.
Можно попытаться обосновать нарушения при переуступке вашего долга, если таковая имела место быть, или же грубое нарушение прочих положений кредитного договора или договора займа.
При успешном исходе коллекторы получат официальное предписание об устранении нарушений.
Образец жалобы в Роспотребнадзор
Жалоба в Роскомнадзор
В данное ведомство имеет смысл жаловаться в случаях, если коллекторами нарушаются закон о персональных данных. Незаконное получение контактных и иных данных третьих лиц, размещение сведений о должнике в общий доступ, звонки третьим лицам и так далее – за все это Роспотребнадзор может применить вполне серьезные санкции.
Жалоба ФССП
Служба судебных приставов на правах «государственных коллекторов» имеют ряд надзорных функций в отношении частных сборщиков долгов. В том числе полномочия по составлению административных протоколов.
В ФССП можно пожаловаться практически на любое значимое нарушение коллекторами ваших прав – от навязчивых звонков вне установленных пределов до хамства сотрудников или же психологического давления.
Заявление в полицию
На деятельность компании в целом в полицию жаловаться особого резона нет. Такое заявление проверят и отпишутся. А вот на действия отдельных сотрудников, считающих допустимым нарушать закон, вполне можно!
Угрозы расправой, причинение вреда имуществу, оскорбления и прочие действия коллекторов вполне обоснованный повод для обращения в полицию. А там пусть разбираются – административное ли это правонарушение или же уголовная статья.
Жалоба в прокуратуру
Универсальный и самый эффективный способ. Любую из вышеперечисленных жалоб можно подкреплять копией в прокуратуру. Если это не компетенция прокурора – обращение красиво перенаправят по подведомственности, что исключит потерю жалобы.
Кстати, прокуратура вправе и сама возбудить ряд дел об административных правонарушениях. Например, привлечь коллектора за оскорбление или же компанию – за нарушения в области защиты персональных данных.
ВАЖНО: Если одна жалоба исключает другую – не страшно! Вам не запрещается по одному и тому же поводу подать жалобу в НАПКА или в прокуратуру одновременно. Так даже лучше и надежнее – где-нибудь да обязательно будет жесткая и очень неприятная для нарушителей прав должников реакция.